В московском метрополитене создан «Центр обеспечения мобильности пассажиров». Сотрудники Центра оказывают услуги сопровождения по метрополитену маломобильным категориям граждан с нарушением слуха, зрения, функций опорно-двигательного аппарата, а также социальных категорий (пожилые люди, многодетные семьи и др.). Помощь в передвижении инвалидам-колясочникам оказывается, на данном этапе, только на станциях, оборудованных лифтами.
Для получения услуги сопровождения можно оформить гарантированную заявку, позвонив по телефону поддержки 8 (495) 622-7341 ежедневно с 8.00 до 20.00 или оставить заявку на сайте www.mosmetro.ru в разделе «Центр обеспечения мобильности пассажиров». Подробную информацию об услугах, времени и порядке можно получить, позвонив по вышеуказанному телефону.
Сотрудники «Центра обеспечения мобильности пассажиров», работающие на станциях метрополитена по сопровождению пассажиров с ограниченными возможностями, одеты в яркие жилеты желтого цвета с контрастной отделкой красного цвета, н7осят личную карточку с указанием данных сотрудника и имеют при себе удостоверение работника метрополитена с фотографией.
Услуги сопровождения оказываются на безвозмездной основе.